ศิลปะการสื่อสารและการเข้าสังคมอย่างมีประสิทธิภาพ – เชื่อมต่อมนุษย์ด้วยใจ
ทำไมศิลปะการสื่อสารถึงสำคัญขนาดนี้
หยุดคิดดูสักครู่ นับจากเช้านี้ คุณสื่อสารกับคนอื่นกี่ครั้ง? ผ่านการพูดคุย ข้อความ อีเมล หรือแม้แต่สายตา เรากำลังส่งสัญญาณไปมาตลอดเวลา แต่ว่า คุณเคยสังเกตไหมว่า บางครั้งสิ่งที่เราอยากจะพูดกับสิ่งที่เข้าถึงหูคนอื่นนั้น เป็นสองเรื่องต่างกันโดยสิ้นเชิง
วิกฤตการสื่อสาร เกิดขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะในที่ทำงาน ที่บ้าน หรือแม้กระทั่งกับเพื่อนสนิท ความเข้าใจผิด ความโกรธ ความรู้สึกตัวตน เหล่านี้มักเกิดจากสิ่งง่ายๆ คือ เราไม่เคยสอนตัวเองให้เป็นผู้สื่อสารที่ดี
แต่นี่คือข่าวดี: ศิลปะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนั้น เรียนรู้ได้ ไม่ได้เป็นความสามารถที่คนบางคนเกิดมาพร้อม การฝึกฝน สมาธิ และความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง นั่นล่ะแม่กุญแจ
ทำความเข้าใจกับสาเหตุแรก: การฟังที่แท้จริง
ส่วนใหญ่ของเราไม่ได้ฟัง เราแค่รอคิวของตนเอง
ลองจำไปถึงการสนทนาครั้งล่าสุด คนที่คุณพูดคุยด้วยนั้น ฟังคุณจริงๆ หรือแค่มองอยู่ในระหว่างเวลา? เขา/เธอจดจำข้อมูลเพียงแค่ 25% ของสิ่งที่คุณพูด นั่นคือสถิติเฉลี่ยของการฟังธรรมดา
แต่การฟังอย่างแท้จริง—ที่เรียกว่า active listening—นั่นเป็นเรื่องอื่น การฟังแบบนี้ต้องใช้:
- ความเยื้อมสมาธิ เก็บโทรศัพท์ให้ห่างออกไป หดหู่ตัวลงเล็กน้อย ให้สายตากับบุคคลนั้น
- ความสนใจที่บริสุทธิ์ คิดว่าคุณกำลังเรียนรู้ความลับของคนนี้
- การตอบสนองแบบเห็นอกเห็นใจ พยายามยืนอยู่ในรองเท้าของคนอื่น
- การซักถามตามมา คำถามที่แสดงว่าคุณได้ยินและอยากเข้าใจมากยิ่งขึ้น
เมื่อคุณใช้เทคนิคนี้ สิ่งมหัศจรรย์เกิดขึ้น คนอื่นจะรู้สึกว่ามีคนพอใจที่ได้ยินพวกเขา พวกเขาจะเปิดใจมากขึ้น ร่วมมือมากขึ้น และที่สำคัญที่สุด—พวกเขาจะเชื่อใจคุณมากขึ้น
การพูด: พิมพ์ลาย ไม่ใช่เนื้อเรื่อง
ตอนนี้เราลองพูดถึงส่วนของคุณ ยังไงคุณจึงจะพูดให้คนอื่นอยากฟัง?
ระลึกไว้ว่า 93% ของการสื่อสารไม่ได้เกี่ยวกับคำพูดเลย 55% คือภาษากาย 38% คือน้ำเสียง และเพียง 7% เท่านั้นคือคำพูดจริงๆ นั่นหมายความว่าการยืนตัวขึ้นตรง ยิ้มเล็กน้อย และพูดด้วยเสียงที่มั่นใจ มักจะสำคัญกว่า "ข้อมูล" ที่คุณกำลังพยายามส่งมา
พูดให้ชัดเจนและเจาะจง
ความอกตัญญูของการสื่อสารหนึ่งในปัญหากำลังแรงนี้คือ การพูดซ้ำซาก และไม่ชัดเจน คนจะสูญเสียสมาธิเมื่อ 10 วินาที หากคุณยังไม่ได้เข้าประเด็นหลัก
พยายามนี้: บอกผลลัพธ์ที่คุณต้องการก่อน จากนั้นเล่าเหตุผล ไม่ใช่วิธีกลับ
แบบเก่า (ทรมาน): "ก็คือนะ เมื่อวานนี้ ตอนที่ฉันไปที่ตลาด ฉันเจอลุงที่ขายมะนาว แล้วเขาบอกฉันว่า... (5 นาทีผ่านไป) ...แล้วฉันคิดว่า วันนี้อากาศเย็นเหลือเกิน"
แบบใหม่ (ฉลาด): "ฉันมีไอเดียเพื่อสำหรับปัญหาของเรา กลิ่นอายที่บอก..." (1 นาที) ดูมั้ยระหว่างพูด ถ้าคนอื่นดูสนใจ คุณลงลึกไปได้เรื่อยๆ
ระวังกับคำพูดที่เป็นพิษ
วลีบางอย่างสร้างความระแวงในหูของคนอื่น เช่น "ตามความเป็นจริงแล้ว..." (ซึ่งแสดงว่าที่เขาพูดมาก่อนเป็นเท็จ), "ไม่อยากดูเหมือน..." (ซึ่งแสดงความสงสัย), หรือ "คุณรู้ไหม..." (ซึ่งดูเหมือนคิดว่าคนอื่นโง่)
เลิกใช้มัน คุณจะประหลาดใจ ว่าแค่เอาคำเหล่านี้ออก สัมพันธ์จะเนียนขึ้นแค่ไหน
ความกล้าที่จำเป็น: การเข้าสังคมโดยเจตตนา
ไม่ว่าคุณจะเป็นคนเก็บตัวหรือคนเปิดใจ การเข้าสังคมอย่างมีประสิทธิภาพต้องการ ความจงใจ
ความจริงที่เจ็บเล็กน้อย: ไม่มีใครพยายามจะรู้จักคุณหากคุณไม่ยื่นมือออกไปก่อน ไม่มี "ช่วงเวลาที่เหมาะสม" ที่จะมากล่าวสุนทรพจน์กับคนแปลกหน้า หรือเข้าร่วมกลุ่มที่ดูเหมือนว่าจะคยุกันอยู่แล้ว
แต่มีวิธี:
ก่อนคุณไปไหนสักแห่ง
- ตั้งเป้าหมายเฉพาะ: "ฉันจะคุยกับ 3 คนใหม่วันนี้" ไม่ใช่ "ฉันจะเข้าสังคมดี"
- เตรียมคำถาม 5-6 ข้อที่เป็นกลาง เกี่ยวกับบริบท ที่จะช่วยเปิดการสนทนา
- ลืมเรื่องตัวเองสักพักหนึ่ง ไปเพื่อเรียนรู้คนอื่น ไม่ใช่เพื่อให้คนอื่นรู้จักคุณ
ระหว่างการคุยกับคนใหม่
ความเชื่อที่ผิดพลาดประเด็นหนึ่ง: "ฉันต้องสร้างความประทับใจด้วยสิ่งที่ฉันพูด" ความจริง: คนส่วนใหญ่อยากสร้างความประทับใจกับสิ่งที่พวกเขาพูด
ถามพวกเขาเกี่ยวกับตัวพวกเขา จากนั้นฟังอย่างจริงจัง ยิ้ม พยักหน้า ถามตามคำถาม มีอักษร "ยู" ในคำถาม: "คุณ..." "คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่า..." "คุณเป็นอย่างไรเมื่อ..." บุคคลนั้นจะรู้สึกว่าคุณสนใจมากขึ้นกว่าที่คุณเป็น
มันฟังดูเหมือนการจัดการคน แต่ที่จริงแล้ว มันคือการแสดงความเคารพต่อความเป็นมนุษย์ของพวกเขา
หลังจากการสนทนาแรก
นี่คือขั้นตอนที่ 90% ของคนละทิ้ง พวกเขาคิดว่าการพบกันครั้งแรกก็เพียงพอแล้ว แต่ไม่ใช่
ถ้าการสนทนาดูเหมือนมีความแตกต่าง ให้ส่งข้อความภายใน 24 ชั่วโมง: "เรื่อง X ที่คุณพูดทำให้ฉันคิด... ฉันคิดว่าคุณอาจชอบ Y ด้วย" แสดงว่าคุณจำได้ และคุณคิดถึงเขา/เธอ คงพอ
เมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน
ไม่ใช่ทุกการสนทนาจะเป็นไปด้วยดี คุณอาจพูดสิ่งที่ไม่เหมาะสม หรือคนอื่นอาจดูไม่สนใจ นั่นเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ความล้มเหลว
ความตามตัวคุณเกี่ยวกับวิธีรับมือกับความล้มเหลวและความผิดหวัง: คำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่จริงใจ อย่างไรก็ตาม ที่ต้องจดจำคือ การฝึกฝนนำมาซึ่งความสมบูรณ์
ใจสำหรับการสร้างสัมพันธ์ที่มีความหมาย
ศิลปะการสื่อสารที่แท้จริงไม่ได้เกี่ยวกับการจัดการคน หรือการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง หรือการทำให้ตัวเองดูดีไปตลอด
มันเกี่ยวกับการสร้างสะพาน ระหว่างจิตใจและจิตใจ ระหว่างประสบการณ์และประสบการณ์ เมื่อคุณฟังอย่างแท้จริง พูดอย่างตรงไปตรงมา และแสดงความสนใจในคนอื่นอย่างจริงใจ มนุษยชาติประเทศสะธรรมชาติตอบสนอง
คุณจะพบว่าประตูเปิดออก ความเงียบกลายเป็นการสนทนา ความตึงเครียดกลายเป็นการเข้าใจ
ที่สำคัญที่สุด คุณจะสร้างสัมพันธ์ที่อยู่ได้ สัมพันธ์ที่มีความเป็นจริง ที่ไม่ถูกสร้างขึ้นจากการสำแดงตนหรือประเมินผล แต่คือการแชร์โลกของเราซึ่งกันและกัน
เริ่มต้นวันนี้ ด้วยสิ่งเล็กๆ นี้
คุณไม่ต้องหาเครื่องมือปลายแหลมใหม่ๆ หรือเล่นตัวสมบูรณ์แบบ เพียงแค่นี้:
- ครั้งต่อไปที่คนอื่นพูด ให้ลองฟังมากกว่าที่จะคิดว่าจะพูดอะไรถัดไป
- ถามคำถามหนึ่งที่แสดงความสนใจจริงในห้ายวหลักของเขา/เธอ
- ส่งข้อความตามมาให้คนคนหนึ่งที่คุณบังคับให้ติดต่อขาดเพียงเพราะคุณคิดถึงพวกเขา
นั่นคือศิลปะการสื่อสาร นั่นคือการเข้าสังคมที่มีประสิทธิภาพ และมันเริ่มต้นด้วยเพียงการวางสำนักที่จะเห็นคนอื่นเป็นคนจริง ไม่ใช่เพียงลำดับเท่านั้น
คุณทำได้ และคุณทำได้วันนี้
แสดงความคิดเห็น